緊急調査!マスクの購入と新型コロナウィルス問題に関する実態調査

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今回「消費者インサイト研究所」では、CODE(コード)を活用したバーコードリサーチ(確実な購買データに基づく最速アンケート)を使って、「マスクの購入と新型コロナウィルス問題に関する実態調査」を実施しました。今回のアンケート調査に協力をしてくれたのは、JICFSの「マスク」カテゴリに含まれる商品を3/16~23の8日間に自然購入した318人の一般消費者で、購入直後に購入時の記憶が鮮明な状態「マスクを購入した理由」「新型コロナウィルス問題に対する考え」といった質問に回答してもらっています。

今回の記事は、マスク購入者の購買行動の奥底にある本音(消費者インサイト)を知る上で役に立つ情報が満載となっていますので、メーカーや開発者はもちろんのこと、それ以外の方もぜひ最後まで目を通してみてください。

 

マスクを購入した場所

現在、日本国内ではマスクの品薄状態が続いていますが、今回のアンケート回答者はどこでマスクを購入したのでしょうか? 購入データの「チャネル」を確認したところ、以下のような結果になりました。

○マスクを購入した場所(n=318)

薬局・ドラッグストア 154人
コンビニ 70人
スーパー 42人
専門店 16人
ディスカウントストア 15人
ホームセンター 10人
100円ショップ 5人
生協など、食材宅配サービス 5人
その他 1人

最もマスクが購入されていた場所は「薬局・ドラッグストア」で、全体のおよそ半数にあたる154人に購入されていました。次いで「コンビニ」(70人)、「スーパー」(42人)の順番で多く購入されていたのですが、今回のアンケートに関するデータは3/16~23の8日間で集めることが出来たため、マスクの品薄状態が続いているとはいっても、売られている所には売られているようです。

 

「新型コロナウィルス対策のため」にマスクを購入したのは約7割!?

Q3. マスクを購入した理由として当てはまるものを全て選択してください n=318(複数回答)

新型コロナウィルス対策のため 228人 71.7%
花粉症対策のため 146人 45.9%
マスクのストックが無くなりそうだったから 138人 43.4%
仕事で必要だから 73人 23.0%
いつもマスクをしているから 46人 14.5%
自分や家族が風邪をひいているから 16人 5.0%
その他 13人 4.1%

アンケート回答者にマスクを購入した理由を複数回答形式の質問で訊いたところ、「新型コロナウィルス対策のため」を選択した方は全体の71.7%となりました。新型コロナウィルスの影響でマスクが品薄状態になっていることは疑わざる事実ですが、実はその一方で、新型コロナウィルスと関係ない理由でマスクを購入している方がおよそ3割いることになります。

「その他」を選択した方の具体的なコメント(一部)

クリニックに通うから
学童保育への寄贈用
施設に入居している母が、施設から各自マスクの用意をするよう言われたから
免疫力が低下していて感染症には要注意の家族がいるので、その予防のため

 

マスクがコロナウィルス対策に「とても有効」と思っているのは2割以下!?

Q9. マスクの着用は新型コロナウィルス対策に有効だと思いますか? n=318(単一回答)

とても有効だと思う 51人 16.0%
ある程度有効だと思う 247人 77.7%
有効だとは思わない 20人 6.3%

マスクを購入した318人の一般消費者にマスクの着用が新型コロナウィルス対策に有効だと思うか訊いたところ、「とても有効だと思う」を選択した方は全体の16.0%となりました。最も選択されていたのは「ある程度有効だと思う」(77.7%)で、さらに「有効だとは思わない」を選択していた方も6.3%いたため、大半の方はマスクを購入しながらも、マスクの着用だけで新型コロナウィルス対策になるとは思っていないようです。

 

マスク購入者の生の声

この時期にマスクを購入した方は、新型コロナウィルス問題についてどのようなことを思っているのでしょうか? アンケート回答者の方たちに「新型コロナウィルス問題に対する考え」について自由に書いてもらいましたので、最後にその回答の一部をご紹介します。

マスクがこんなにもなくなるなんて想像していなかった
マスクは二番手 一番はアルコール+手洗いとおもってます
何人が入院して どのくらいで退院したとか そんな情報も知りたいです
分散登校が始まるが、札幌では毎日感染者が増える一方なので心配です。
社長命令でマスクは必ず着けるように言われていますが…なかなか買えなくて…
日頃からマスクを使ってるので、今のコロナの影響でマスクが足りないのは大変です。
小さい子供がいるので心配です。報道で店舗の品薄な棚を放送したりするのはやめてほしいです。
行動制限ばかりで疲れました。オリンピックなんてどうでもいいから、自由をください!と叫びたいです。
症状が風邪と似ていて感染しているか不安。検査をもっと手軽に出来るようにしてほしい。また早くワクチンも早く開発してほしい。何よりはやく終息してほしい。
マスクを買うためにあちこち探したり、行列に並ぶことで逆にコロナウイルスを貰ってしまいそう。 ネット上で抽選し買う権利を得られたら並ばなくて済むのにと思う。
子供と関わる仕事なので、年間通して感染予防のためにマスクをしていますが、コロナウイルスの騒ぎでマスクがなくなって困ってます。早く終息してほしいと思います。
箱マスクが一切買えてないので仕方なく7枚入り5枚入りを買ってます。早くいつも使っている箱マスクを買いたいので、感染者が多い地域に安心して買えるシステム作りを望んでいます。

 

仕事でマスクが必要です。しかしどこにも売っていません。外出の必要性が低いかた(特に年配のかた)が朝一で並んでマスクを買っていかれるのを、よく見かけます。そういう方はもう少し配慮してマスクの購入をしてほしいと思う
家族全員が花粉症で、症状がきついので、マスクがなくて困っています。今日は毎日通って、やっと購入出来ました。コロナ、花粉症関係なく、同じように困っている人が大勢いると思うので、もっと手軽に買えるように、早く終息してほしいです。
コロナ感染のため増産してもマスクが品薄ですが、原因は使い捨てマスクを作っているからだと思うんです。今こそ、布製のマスクを増産すればよくないですか?何度も洗って使えるので。国民一人一人にとりあえず行き渡れば、一旦は落ち着くかと思うんです。そして、追っかけで、使い捨てマスクを生産すればいいのではないですか?
詳しいウイルスの状況がわからないけど、とりあえず 人にもらわない予防、人にうつさないためマスクは 生活必需品って言うことが、身にしみて感じました。 一日も早く マスクが、たくさん出回ることを希望します。 新型なので仕方ないですが、拡大をさけるため 何もかも自粛で、ストレスです。早く収束しますように。。。
慢性的なマスク不足、アルコール消毒不足、コロナとは関係のないトイレットペーパーやティッシュペーパー不足など、単純に生産が追いつかないだけでなく、買い占めやデマによる供給不足が起きているように思います。必要としている人の手元に届かない現状が1日も早く改善し、すべての人が安心して暮らせるようになればいいなと思います。
コロナ検査が全く出来ていない、政府の発表と実際の現状が違い過ぎる。感染者はおそらく海外と同等に多いはずだが、発症している人が少なく、悪化して亡くなっている人が少ない気がする。この時期はインフルエンザなど、入院患者は普通に肺炎で亡くなる率が高い。ただ、自分が無発症でも感染しているかなどは知りたいのと、このコロナ感染で後々身体に何か影響が出るのか知りたい。
手洗い、うがいが基本で、マスクはむしろ他人にうつさないためののエチケットの部分の使用が強いと思います。医療関係者は勿論ですが、コロナが流行る前から常用的に使用していた人たちがが使えない状況だと思います。ストックも、もう切れてしまいそうです。花粉症もまだまだ6月頃まで症状が続くので我が家としてはどうにもらないこの状況が続くのは困ります。事態の終息を願います。

 

上記のコメントついては、いずれも調査期間中にマスクを実際に購入した方たちから戴いたコメントのほんの一部となっています。「新型コロナウィルス問題に対する考え」についてのコメントはアンケート回答者全員から戴いていますので、すべてのコメントが見たいという方は、ぜひ下記のダウンロードフォームからローデータをダウンロードしてみてください。

 

今回の調査では、マスク消費者の「消費者インサイト」を発掘するために以下のような質問もしています。

Q1. あなたは花粉症患者ですか? 

  1. はい
  2. いいえ

Q2. あなたのご家族に花粉症患者はいますか? 

  1. はい
  2. いいえ

Q5. この商品は店舗内のどのような売り場にありましたか?最も近いものを選んでください 

  1. 店舗内のマスクのコーナーにあった
  2. 店舗の入口や通路に置いてあるカゴ・ラック等にあった
  3. 店舗内の通路やレジ横の棚にあった
  4. 上記以外の売にあった
  5. 覚えていない

Q6. この商品は店舗に入る前から買うことを決めていましたか?最も近いものを選んでください 

  1. はい(メーカーや商品も決めていた)
  2. はい(メーカーや商品は決めていなかった)
  3. いいえ(入店してから買うことを決めた)

Q7. あなたのご家庭では新型コロナウィルスが流行する前からマスクを使用していましたか? 

  1. はい(年間を通して使用していた)
  2. はい(体調が悪い時や花粉症シーズンの時だけ使用していた)
  3. いいえ

Q8. 「年間を通して使用していた」と答えた方のみにお聞きします。あなたのご家庭では普段どれくらいの頻度でマスクを使用していますか? 

  1. 毎日(1日5枚以上)
  2. 毎日(1日4枚)
  3. 毎日(1日3枚)
  4. 毎日(1日2枚)
  5. 毎日(1日1枚)
  6. 2~3日に1枚
  7. 4~5日に1枚
  8. 1週間に1枚
  9. 2~3週間に1枚
  10. 1ヵ月に1枚以下

Q10.  Q9で「とても有効だと思う」と答えた方は、より有効だと思うほうを選択してください 

  1. 人から自身への感染を防ぐために有効
  2. 自身から人に感染させないために有効

Q11.  Q9で「ある程度有効だと思う」と答えた方は、より有効だと思うほうを選択してください 

  1. 人から自身への感染を防ぐために有効
  2. 自身から人に感染させないために有効
Q13. 市販のマスクに対して普段から思っていることや、メーカーに対するご意見・ご要望を教えてください

上記の質問の回答や各回答の詳しい内訳などが見たい方は、ぜひ下記よりローデータをダウンロードしてみてください。

※各ユーザーの属性情報(婚姻状況、世帯人数、同居している子供の人数、購入チャネルなど)もローデータで確認できます。
※今回対象となったユーザーの過去の購買履歴や今後の購買履歴が気になる企業の方はお問い合わせください。
日々、CODEでは登録会員数約140万人超(2020年2月末現在)の購買データをシングルソースで収集しております。

下記ご記入いただくと、この調査の全データ(写真を除く)をすぐにダウンロードできます

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<調査概要>
・調査期間:2020/3/16(月)~2020/3/23(月)
・エリア :全国
・対象者 :10~70代の男女
・有効回答サンプル数:318サンプル
・調査手法:バーコードリサーチ(確実な購買データに基づく最速アンケート)

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